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  • 以“模擬”促提升,以“對話”共思考——模擬對話

    發布日期:2021-09-04 瀏覽次數:276

    為提高業務經理的服務能力和溝通能力,加強員工崗位認同感,提升公司員工向心力、凝聚力,9月3日下午,亳州擔保業務發展中心組織開展了以“模擬”促提升,以“對話”共思考的“模擬對話”活動,業務發展中心全體員工、各部門負責人和其他感興趣的人員參加了此次活動。

    本次活動由3組人員分別扮演業務經理和客戶,聚焦在業務流程、資料提供、融資理念認知、政策規章理解等實際業務過程中經常產生誤解和偏差的焦點上,將真實發生過的業務經理與客戶間的對話場景進行“還原”和“再現”。然后由各部門負責人進行點評,提出優化建議。最后業務中心總監李云對業務經理如何和客戶進行有效對話提出五點建議,分別為:一是厘清思路,提前做好提綱;二是掌握技巧,靈活運用方法;三是充分溝通,產生情感共鳴;四是心態平和,做好情緒管理;五是不卑不亢,堅持底線原則。

    通過此次活動,參會人員深度碰撞思想上的“火花”,從不同的視角分析“對話”的合理性、邏輯性和藝術性,使得業務經理在以后工作中對“對話”有更深層次的理解,為業務開展提供參考和幫助,提升了業務經理的溝通能力、客戶服務能力,更好地向客戶傳達亳州擔?!巴耐蚓酆狭?,融資融智共成長”的服務理念,助力企業發展壯大。



    (來源:業務發展中心)

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